Сервисное поведение

(Видео курс)

Как сотрудники становятся сервисными?

Иногда их такими воспитывают мама и папа. Потом школа и вуз. Потом предыдущие места работы и друзья. Много таких людей? Нет, не много. Единицы. Среди моих знакомых, их единицы. Не уверен, что сам отношусь к их числу.

А что делать компаниям, которым нужны десятки, сотни, тысячи клиентоориентированных сотрудников: желающих оказаться полезными клиенту, желающих улыбаться, желающих быть услужливыми? Где взять такое количество сотрудников с сервисным характером?

У компаний не остаётся выхода. Приходится воспитывать и обучать тех, кто есть, менять одних невежливых и некультурных на других.
Если не воспитала семья и школа, приходится воспитывать компании. Воспитание - сложная штука. Во-первых, приходится говорить прописные истины, которые принято говорить ребёнку, а сейчас перед тобой взрослый человек. Может быть, он взрослее тебя, а ты ему говоришь прописные истины. Во-вторых, прописные истины приходится говорить снова и снова. То есть без конца повторять. И, третье, самое противное. Прописные истины приходиться разъяснять и доказывать. Доказывать!

Прописные истины! Приходится доказывать, что надо здороваться с посетителями!
Хорошо, когда есть возможность передать хотя бы часть работы по воспитанию профессионалам. Которые и воспитывать могут. Говорят убедительно, примеры приводят правильные. И признанные профессионалы в области сервиса. Имеют опыт построения клиентоориентированного бизнеса от банков до магазина сувениров.

Курс «Сервисное поведение» подготовлен Константином Харским, гуру клиентоориентированности. По этой технологии «Четыре шага и один прыжок» развиваются сотни компаний в России, Беларуси, Украине. А скоро и в Казахстане. Этот курс впитал в себя всё самое важное, что должен знать и делать сотрудник, занятый в сервисе.
При этом курс одинаково подходит и банкам, и отелям, и ресторанам, и службам такси, и розничным магазинам, и салонам красоты.
Всем, кто занят в сервисе.
Курс состоит из 11 уроков. Урок - это видеофрагмент, текст, который надо прочитать и домашнее задание, которое надо выполнить. За домашнее задание ставятся оценки по пятибалльной шкале. Это позволяет ведущему курса, слушателю курса и его руководителю понимать, как идёт усвоение материала.
Важно отметить, что домашние задания ваших сотрудников проверяет, обсуждает и оценивает сам автор курса, ведущий специалист в области сервиса - Константин Харский. Ваши сотрудники могут задать любой вопрос, по теме курса, на форуме урока и он ответит на вопрос. Форму урока имеет такой уровень конфиденциальности, что переписку видят только слушатель курса и ведущий. Это позволяет слушателю быть максимально открытым и искренним.
Уроки курса «Сервисное поведение»:
Вводный урок.
Урок 1. Как возникает хороший сервис?
Урок 2. Как клиенты ставят оценки бизнесу?
Урок 3. Ожидания клиента.
Урок 4. Требования к клиенту.
Урок 5. Быть клиентоориентированным.
Урок 6. Сервисный характер.
Урок 7. Сервисное поведение.
Урок 8. Способности сервисного сотрудника.
Урок 9. Ценности сервисного сотрудника.
Завершающий урок.

 

Купить пин-код для прохождения курса за 999 рублей

Дополнительная информация

14K+

Клиентов

5K+

Друзей

1К+

Тренингов

100+

Проектов

11

Видеотренингов

8

Книг